AXX- Auto TXXXX XXXXX

Mahlzeit!
So, muss mal eben meinen Frust zur Geltung bringen.

Da ich meinen Zahnriemen gewechselt haben muss, habe ich mal mehrere Werkstätten angerufen und durchgefragt.

Zuerst alles normal, erster Anruf zu ner freien Werkstatt bei mir um die Ecke. "blabla... kosten für zahnriemenwechsel ohne material bei golf 2 mit 1,3 liter motor" er: "ohne wasserpumpe tauschen?" ich: "ja, wurde kürzlich erst gemacht" er "ja dann ca. 2 stunden, insgesamt 140 EUR"

Dann der größte Knaller bei XXX.
Erstmal kostet die Minute 14 cent dann hab ich schon eine reichlich genervte Frau am Telefon.
ich: "blablabla... kosten für zahnriemenwechsel bei golf 2 mit 1,3 liter motor ohne material?" ... sie "puuuuuhh..... da bräucht ich jetzt mal die schlüsselnummer zu 1 und zu 2 " ich "habe ich grade leider nicht zur hand" sie "ja ohne die kann ich leider keine auskunft erteilen." ich: "die anderen werkstätten bei denen ich angerufen hatte konnten mir auch mit der info 'golf 2 mit 1,3 liter motor' eine auskunft erteilen" SIE dann (das beste) : "ja da haben sie ja bei richtg tollen werkstätten angerufen, wir machen das grundsätzlich nicht, ohne die schlüsselnummern können unsere meister das nich im PC nachschauen". Da hab ich mich verabschiedet und mich endgültig dazu entschlossen, meinen Wagen nie bei denen zu lassen.

Die geballte Kundenfreundlichkeit bestätigt mich nur in meinen Erfahrungen... Bislang hab ich da nur Teile gekauft, da ich vorher vor XXX gewarnt wurde... Aber selbst bei den Teilen kriegen die oft nix auf die Reihe!

Z.b. : Ich krieg nen Vergaser- Luftfilter für meinen NZ mit digitaler Einspritzanlage und Flachfilter, trotz Schlüsselnummer.

Ach und nen Federwegbegrenzer (oder auch Anschlagpuffer) hätt ich auch wohl nie bekommen, hätt ich nicht eine Explosionszeichnung vom Federbein sowie Original VW- Teilenummer des Begrenzers mitgebracht- Die wollten mir imer die Begrenzr von HP zum Einclipsen andrehen!

Man hört auch oft genug, dass sobald der Wagen auf der Bühne ist, dem Kunden alles mögliche aufgeschwatzt wird.

Man muss denen aber lassen, dass die viel Zeug immer auf lager haben, bei VW warte ich auf golfteile meistens bis zum nächsten mittag.

Bevor ich meinen Zahnriemen bei denen machen lasse, schieb ich den wagen eigenhändig in den schrott!

XXX- Alles ausser kompetent

Grüße,
David

Und was ist dann aus Art. 5 unseres Grundgesetzes geworden?
Wenn die das hier lesen, sollten die mal lieber bei mir anrufen, sich endschuldigen und mir ne gratis- Zahnriemen Reperatur als Wiedergutmachung anbieten, als mich zu verklagen, unfassbar, der Verein!

Aber ich kanns echt nicht begreifen, diese Aktion hat dem Fass endgültig zum überlaufen gebracht- Die geballte Freundlichkeit am Telefon hat mich vollkommen von denen abgebracht.. nie wieder. Außer für Teile und Putzzeug vielleicht

Zitat

Original von madison2k1
Auch wenn ich den Laden ebenfalls nich sonderlich mag, muss ich der Dame im Grunde irgendwo recht geben. Du kannst halt ned von denen verlangen, dass sie sich für jedes Automodell (zugegeben der G2, 1.3 is nich grad selten) ewig im Computer rumklicken und dir am Ende (grade weil se etwas inkompetent sind) was falsches erzählen. Da gehn die halt lieber auf Nummer sicher...

Warum kann man keine Preisauskunft verlangen? Die freie Werkstatt (in der auch alle Automarken von A-Z vertreten sind) in der sie mit 4 männlein arbeiten, konnte das auch "einfach so" machen. Die Dame war sicher keine mechanikerin sondern hat an der kasse gesessen, das ist klar, aber genug mechaniker werden die ja wohl haben, die man mal eben fragen könnte, oder stelle ich damit dreisten Ansrpüche? Hat ja nichtmal irgendwelche Anstalten gemacht, mir auch nur irgendwie zu helfen. Wenn man nur genervt ist, sollte man sich vllt. einen anderen job suchen.

und wärend die da im computer rumtippst soll ich die minute noch 14 cent bezahlen.. das riecht doch förmlich nach abzocke.

Außerdem wollte ich einen "pi mal daumen" preis wissen, das hab ich auch gesagt. Keine centgenaue Auskunft.
kurz und knapp: "circa 2 Stunden, stundensatz 70 EUR" so wie mir das die andere werksstatt gesagt hätte, und ich wär zufrieden.

Aber die scheinens ja so dicke zu haben, dass die meine 150 EUR nicht nötig haben .. den kunden anstänkern, wo kommen wir denn da hin?! "servicewüste deuschland" fäll mir da grad zu ein

Zitat

Original von Eddie
Sorry, aber ich kann die Aufregung hier echt nicht verstehen. Nur weil die Deine Schlüsselnummern haben wollten?
Klar werden die Dir nicht irgendeinen Schätzpreis nennen und um da ne genaue Aussage treffen zu können, wollen die sich absichern. Wie viele gibts denn, die dann auf den "pi mal Daumen" Preis aufspringen und darauf bestehen?
Und im PC-Zeitalter ist das ja wohl auch klar. Was denkst Du in wie vielen Bestellprogrammen Du ohne die Fahrgestellnummer nicht mal mehr EIN Teil raussuchen kannst?
Also nochmal. Ich versteh den Aufstand hier nicht!

Ne genaue Aussage habe ich gar nicht verlangt. Und verbindlich wird sowas doch erst, sobald ich einen schriftlichen Kostenvoranschlag habe. Und meine andere Werkstatt konnte mir auch nen Schätzpreis nennen, ohne sich direkt vor Angst in die Buchs zu scheissen.

Und wenn ich ein Teil bestelle, ist mir das klar dass dafür die Schlüsselnummer benötigt wird, aber hier gehts ja um eine mündliche, unverbindliche Preisauskunft für eine Dienstleistung. Wobei das nicht mal bei Teilen immer der Fall ist- Jeder, der mit dem Programm umgehen kann, kann das auch ohne Schlüsselnummer, geht bei VW und dem ATU Onlineshop doch auch. Die haben da einfach keine Lust zu! Dachte, der Kunde ist König und man reisst sich mal auch nen bein aus, wobei ich ja nichtmal einen extraordinärern wunsch hatte. Wobei die auch mit Schlüsselnummer oft gern die falschen Teile aus dem Lager holen.

Und nochmal. Mir gings in erster Line auch um die Unfreundlichkeit [Tonfall / "ja da haben sie ja bei richtg tollen werkstätten angerufen..."] die mir als potentiell zahlendem Kunden entgegengebracht wurde (für die ich auch noch bezahlen musste), die ich in der Form selten erlebt habe.

dass heisst, man verweigert dir dann die korrekten teile und will dir wegen der schlüsselnummer PF teile andrehen?

Bei VW bestell ich meine Teile immer anhand der Teilenummer sofern bekannt, dann wird auch nicht weiter nach der nummer gefragt.

Aber um Teile gehts in meinem Falle ja auch nicht! Wollte ja keine Teile, sondern eine Auskunft. Teile würd ich auch nicht ohne SNr bestellen.

Ich werd vom Arzt ja auch nicht nach Hause geschickt wenn ich meine Blutgruppe grad nicht weiß, obwohl ich Husten habe

Da hast du mit deiner Filiale vllt. mehr glück Ändert aber nix daran das es nicht um Teile geht.
Ich hab die gute Frau ja nicht gefragt was die Lichtmaschine für nen 91er Golf 2 90PS RP Motor mit Klimaanlage kostet und darauf ne Antwort erwartet Und Pumpe wird nicht mit gemacht

Aber mal eben "durchstellen" wäre ja auch kein akt gewesen- anhand von stundensatz und zeitangabe hätt ich mir das selber berechnen können.

Ich kann aus jux da morgen nochmal anrufen mit schlüsselnummern vor mir und dann mal (ein paar euro ärmer) berichten was dabei rausgekommen ist und ob die freundlichkeit, auf die es mir hier ankam, dadurch zunimmt

Aber hört sich so an, als lägen hier die Sympathien bei der unfreundlichen xxx Dame, die kein Bock auf das Telefonat hatte oder auch keinen (erfahrenen) Kollegen an den Apparat holen wollte- und der freie Mechaniker, der mir einen "pi mal daumen" preis genannt hat, ist ein "depp", da der sich am telefon verbindlich auf preise festlegt und deshalb regelmäßig von bösartigen kunden ins armenhaus geklagt wird- wobei das eigentlich seltsam wäre, da er mittlerweile seit fast 30 jahren seinen meisterbrief hat.. wahrscheinlich bislang nochmal "glück gehabt"

ja, seltsam, liegt wahrscheinlich daran dass ich die weder bei teilebestellungen noch bei reperaturen so oft benötigt habe

naja, ich war auch irgendwie gespannt wie die darauf reagieren.
aber obs dann letzendlich 100 oder 130 sind ist mir auch schnuppe, das läge ja im rahmen. ich wäre natürlich aufgrund dieser unverbidlichen auskunft nicht da hingefahren und hätte diesen preis dann auch eingefordert, geht ja bei einer unverbindlichen mündlichen auskunft ja auch schlecht. Vor Ort hätte ich mich dann nochmal genaustens informieren lassen.

aber ob das jetzt 100 oder 500 gekostet hätte, diese auskunft hatte ich eigentlich erwartet.

Zitat

Original von Eddi_Controletti
und was nützt Dir eine unpräzise Preisauskunft?

mehr als gar keine! Aber die preisauskunft an sich war mir dann ja auch egal! was mich eigentlich wurmt, hab ich ja bereits mehrfach geschrieben.

Und wenn sie mir jetzt anhand der schlüsselnummern am telefon einen preis von 146,32 EUR genannt hätte, wäre der dann verbindlich, egal ob die dann nachher 5 Stunden statt der geplanten 2 Stunden gebraucht haben?

@URL: keine nummer gefunden

Zitat

Original von MrKrabs
Das die genervte Dame dir keinen Preis ohne Nummer sagen hat können, liegt wohl daran, daß AXX für viele Sachen fixe Preise hat. Und sich deshalb so dick aufzuregen, weil das Gespräch ein paar Cent gekostet hat ... wenn du sonst keine anderen Sorgen hast, mußt du ein glücklicher Mensch sein

Nachtrag:

Und ein Preis ohne Teile würde dir garnichts bringen, weil AXX keine "Fremdteile" verbaut ... zumindest hab ich das so im Hinterkopf, könnte mich aber auch irren.

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Ich reg mich auch nicht über 0,28 EUR gesprächskosten auf, sondern darüber, dass ich überhaupt geld bezahle um schon unfreundlich begrüßt zu werden. Und für einen "stundenloh" von hochgerechnet 16 EUR kann man ja auch mal nen andern weg finden, oder? was macht den bitte ne alt omi, die den schein im wagen oder sonstwo hat? Wurde ja schon angestänkert (nach dem motto "puuuuh keine ahnung... wer hält mich jetzt schon wieder von meinen äußerst wichtigen arbeiten ab") bevor ich gesagt habe, dass ich die SNR nicht zur hand habe.

und wenn die eh keine fremdteile verbauen, fällts schonmal raus.

ich für meinen teil hab nun endgültig genug von dem laden- was den service angeht, für kleinteile werd ich da bestimmt nochmal hinfahren.